【ヘルプデスク】サービスデスク運用管理

業務内容

【職務内容】・サービスデスク運用管理者(SDマネージャー)に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - サービスデスク運用全般の管理(受付からクローズまでの統制) - 要員の管理(シフト、稼働調整、要員計画、採用、離任時の引継ぎ) - エスカレーション対応および上位運用チーム、関連部署との調整 - ナレッジ、FAQ、マニュアル類の整備と統制 - 業務改善提案(問い合わせ傾向分析、定型作業の自動化、削減) - レポーティング(応答率、一次解決率、対応時間等) 【担当者より】リモートワーク：週1日～2日ほどリモートでの作業を想定しております。 ※リモート頻度は習熟度や状況に応じて変動いたします。

必須スキル・要件

【求めるスキル】・サービスデスクまたはヘルプデスクのリーダー、管理経験 ・クライアント窓口としての折衝、報告経験（定例会の運営等） ・5名以上のチーム運営経験(シフト管理、育成、フィードバック) 【歓迎スキル】・ITILに基づくインシデント管理、サービスリクエスト管理の理解と実践経験 ・SLA/KPIの設計、運用、報告経験 ・ITSMツール(ServiceNow、Zendesk等)の運用、管理経験 ・大規模組織またはBPO、アウトソーシング環境でのサービスデスク運営経験

条件

単価

〜65 万円/月（先方は上限だけを表示）

契約形態

業務委託

技術

ServiceNow先方の技術タグではなく、本文に書かれている技術を当サイトが読み取ったものです

稼働時間

140時間 ～ 180時間

週稼働

週5日〜

リモート

一部リモート

勤務地

兵庫県（先方の表記: 兵庫県・神戸市西区）

履歴と根拠

掲載日

2026-10-04（先方の表示）

初めて見た日

2026-09-29（当サイトの観測）

募集中

募集中 10/8 確認・一覧

最終確認

10/8このエージェントの一覧を最後に確認 10/8 08:45