【チームリーダー】コールセンターシステム更改・ServiceNow構築プロジェクト

業務内容

【案件概要】Webex（音声基盤）とServiceNow（CRM基盤/外部ポータル）を連携させたコールセンターシステム更改・構築において、ServiceNow側を担当するチームの主要員としてご参画いただきます。 ベンダーコントロール、受入判定、品質管理、顧客調整および上位PMO支援を主導・補助し、プロジェクトの円滑な推進と構築品質を確実にしていただきます。 <想定業務内容> ・PMBOK準拠のプロジェクトマネジメント推進（上位PMチーム、ベンダー、他音声系チームとの情報連携・全体調整） ・ベンダーコントロール（設計・構築成果物の受入確認、進行管理、品質管理） ・顧客調整、受入試験・受入判定の推進、技術・障害課題管理 <備考> ・ServiceNow側では、CRM構築チームと外部ポータル構築チームに分かれ、どちらもServiceNowが持つ機能を主体として、設計・構築が行われます。 ・ServiceNow自体は、配下に別ベンダーが予定されており、設計・構築の大部分を担いますので、詳細な設計および設定自体を行うことはありませんが、システムの試験は一部実施することとなります。 ・要件定義および各工程にてPMO、ベンダーコントロール、顧客調整、品質管理、受入判定を担っていただきます。 ※上位PM組織や他音声系チームとの分担、次第で一部不要となる作業も発生する前提です。 ・文京区、都内DCへの訪問が発生する可能性あり。 【案件の詳細】長期案件（6ヶ月～） / 一部リモート

必須スキル・要件

【必須スキル・経験】・コールセンターシステム（Webex等の音声基盤とCRM/CTIの連携）の構築・導入知見 ・PMBOKに準拠したプロジェクトマネジメント/PMO推進の実務経験 ・システム構築プロジェクトにおけるベンダーコントロール（開発・設計ベンダーの管理、成果物受入）経験 ・ドキュメント作成・確認能力（設計書、課題管理表、試験仕様書等のレビューおよび資料化） ・顧客、上位PM組織、他チームとの円滑なコミュニケーション・調整能力 ・受入試験・品質管理作業の実務経験 【歓迎するスキル・経験】・ServiceNow（CRM基盤・外部ポータル構築）に関する知見または参画経験

条件

単価

90〜100 万円/月（先方の表示どおり。下限と上限）

契約形態

記載なし

技術

ServiceNow要件定義先方の技術タグではなく、本文に書かれている技術を当サイトが読み取ったものです

週稼働

週5日

リモート

一部リモート

勤務地

東京都（先方の表記: 東京都・渋谷区・文京区）

履歴と根拠

掲載日

2026-10-02（先方の表示）

初めて見た日

2026-10-03（当サイトの観測）

掲載中

掲載中 10/3 一覧募集状況は先方で確認してください

最終確認

10/3このエージェントの一覧を最後に確認 10/3 06:24