【CX戦略/VOC/英語】大手通信会社のCX変革推進

業務内容

【業務内容】【募集背景】 顧客中心の組織変革を推進するため、CX変革を担う人材を募集しています。 【作業内容】 大手通信会社のカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）部門にて、CX戦略の策定、プロセス変革、VOC管理体制の整備を推進します。ネットワーク、カスタマーケア、デジタル、規制対応などの多様なステークホルダーと連携します。CXおよびVOC管理戦略の策定、顧客ジャーニーマッピング、クレームの根本原因分析、ターゲット・オペレーティングモデルの設計、CRM・CXツールの活用方針策定、ワークショップの主導、変革管理、組織能力強化を実施します。 【求める人物像】 多様なステークホルダーと連携し、顧客中心の組織変革を牽引できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 大手通信会社におけるCX戦略および組織変革をリードできるポジションです。 【開発環境】 CRM・CXプラットフォーム、VOC分析・プロセスマッピングツール、ダッシュボードを活用します。

必須スキル・要件

【必須スキル】CX戦略・設計の実務経験、クレームライフサイクル管理の実務経験, プロセスリエンジニアリング経験, 根本原因分析・システム課題分析のスキル, 通信・金融・規制産業でのCX/クレーム管理変革プログラムのリード経験, C層・シニアステークホルダーとの協働経験, 日本語ネイティブ、英語ビジネスレベル 【歓迎スキル】CRM・CXプラットフォームの活用経験, VOC分析・プロセスマッピングツール（Visio・Miro等）の経験, ダッシュボード・パフォーマンストラッキングの経験, 通信業界における顧客ジャーニー, 規制対応の深い知見

条件

単価

〜81 万円/月（先方は上限だけを表示）

契約形態

業務委託

技術

Cネットワーク先方の技術タグではなく、本文に書かれている技術を当サイトが読み取ったものです

週稼働

記載なし

リモート

記載なし

勤務地

東京都（先方の表記: 東京都）

履歴と根拠

掲載日

2026-09-30（先方の表示）

初めて見た日

2026-10-01（当サイトの観測）

募集中

募集中 10/1 確認・一覧

最終確認

10/1このエージェントの一覧を最後に確認 10/1 08:06